Toys"R"Us

Se puede encontrar de todo Tienen gran variedad y cantidad de juguetes de marcas reconocidas También tienen un apartamento de premamá y bebé Cochecitos, cunas, parques, De precios más caro que otras jugueterías Muy buena atención

Como tienda nada que objetar, muy variada y a precios muy asequibles, ahora bien, en atención al cliente vía telefónica, es un verdadero desastre. Adquirí el 20/12 un objeto vía web que garantiza su entrega en 48h a través de SEUR, estando a 5km de distancia. Una vez pagado el importe, los dos días para la entrega se convierten en “probables”. Dado que la compra se ha hecho en base a las 48h de entrega, llamo a atención al cliente, departamento desde el que me comentan que tienen que averiguarlo a través de la empresa de transporte y cuya respuesta puede tardar una jornada, Les explico la urgencia y responden que ellos no pueden realizar llamadas a la cía., sino vía correo electrónico y que no queda más remedio que esperar. Llamo a SEUR con una atención exquisita, pero no localizan el paquete. 7 horas más tarde sigo sin recibir noticia alguna de Toys, empresa a la que vuelvo a llamar contestándome un Sr que repite como un loro la misma cantinela de por la mañana. Pido hacer una reclamación y me dice que no hay vía de hacerla ni transferirme a departamento alguno. 8 horas más tarde, vuelvo a contactar con el transporte, recibiendo como respuesta que ellos no han recibido ninguna mercadería a mi nombre. Llamo reiteradamente a la tienda local del Centro Comercial Alcampo desde donde supuestamente han enviado el artículo y no responden al teléfono. En fin, mucho alegato, mucha magia y mucho marketing, tras los que se esconde un interés meramente económico blindado en el el cliente no tiene vías para reclamar sus derechos. Caerá una reclamación en toda regla.

El pasado Martes hemos realizado una compra online de una casita de muñecas que se encontraba en la tienda de Gran Canaria y tenían que enviar a Tenerife. Nos garantizaron que en dos dias estaba en casa y nos facilitaron un número de seguimiento. El Paquete no ha llegado y ahora nos dicen que tardará unos 4 días y que si queremos podemos cancelar pero que no nos devuelven los 29€ del envio que nunca se ha realizado. Esto es una vergüenza y desde luego deja en muy mal luy e y engañan a la gente.