La Merced Canarias, S.L.

Contratamos dos autobuses de 55 plazas para una boda. A la hora acordada para la recogida no se presentó ninguno de los dos vehículos, por lo que se les llamó (pese a tener los teléfonos de contacto no se molestaron en avisar de la incidencia) e informaron que uno de los vehículos había sufrido una avería. Al final se presentó un solo vehículo, veinte minutos después de la hora acordada. Con la suerte de que el desplazamiento era corto pudimos llevar a todas las personas en dos viajes, aunque obligándonos a comenzar nuestra boda mas de media hora tarde por su retraso, y haciendo que perdiéramos parte de los servicios que teníamos contratados para esa primera media hora de celebración. A todo esto hay que añadir que el conductor preguntaba a los pasajeros el lugar al que tenía que ir (cosa que por supuesto se había comunicado a la empresa). Aunque se disculparon en repetidas ocasiones gestionaron de forma lamentable la incidencia, ya que si al menos uno de los vehículo hubiera sido puntual el retraso que hubiésemos sufrido habría sido mínimo. Porque se puede entender la avería, pero no la falta de agilidad para dar una respuesta, no comunicar nada y el retraso del vehículo que si estaba operativo, ya que se podría haber enviado a las personas en taxi o plantear cualquier alternativa para evitar que todo se retrasará. Pese a explicarles a la empresa el trastorno ocasionado no se ofreció ningún tipo de compensación, cobrando íntegramente sus servicios (ya los habría cobrado por adelantado) y limitándose a pedir perdón, pero informando literalmente que estas cosas pasaban y era lo que había. Solo puedo decir a su favor que el viaje de vuelta ocurrió sin ninguna incidencia, siendo puntuales en esta ocasión e incluso esperando unos 15-20 minutos a que todo el mundo estuviera listo para salir, con muy buena predisposición por parte de los conductores. Si solo valorara el viaje de vuelta habrían tenido una buena puntuación, pero lo ocurrido a la ida es imperdonable, ya que por su incompetencia estuvieron cerca de estropear ese día.

(Traducido por Google) Siempre tarde. Servicio horrible (Original) Always late. Awful service