Las Palmas de Gran Canaria, 7 de enero.

La Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias del Gobierno de Canarias ha destinado una suma de 333.995,46 euros a la implementación de un sistema avanzado de automatización y análisis, cuyo objetivo es disminuir las listas de espera en la valoración de personas con discapacidad.

A través de un comunicado oficial, el departamento ha informado que ha otorgado un contrato a Accenture S.L. Sociedad Unipersonal, con el propósito de mejorar la infraestructura tecnológica necesaria para asegurar la eficacia en la prestación de este servicio tan esencial.

Este proyecto, que ya se encuentra en desarrollo, forma parte del Programa 09 de Transformación Tecnológica de los Servicios Sociales, que se enmarca dentro del Componente 22 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, un esfuerzo financiado por los fondos europeos Next Generation EU mediante el Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR).

La consejera de Bienestar Social, Candelaria Delgado, subrayó que esta iniciativa refleja “el firme compromiso del Gobierno de Canarias para eliminar las listas de espera y optimizar la atención a las personas con discapacidad, incorporando soluciones tecnológicas que permitan una gestión más eficiente y transparente”.

Por su parte, Dulce Gutiérrez, directora general de Discapacidad, destacó que “el objetivo es poner la tecnología al servicio de las personas”.

“Mediante este proyecto, ofrecemos una solución tecnológica modular que abarcará todas las etapas de tramitación de las solicitudes de valoración de discapacidad, desde la presentación de la documentación hasta la citación y la valoración”, explicó Gutiérrez.

Entre las iniciativas más relevantes del programa, se incluyen la implementación de módulos de inteligencia artificial, que brindarán apoyo a los equipos administrativos en cada etapa del proceso, facilitando tareas como la clasificación de expedientes, la identificación de patrones y la toma de decisiones, así como la mejora de los servicios automatizados de información dirigidos a los ciudadanos.

Adicionalmente, se llevará a cabo la robotización de procesos (RPA) para simplificar los puntos críticos del procedimiento administrativo, eliminando las tareas manuales repetitivas y optimizando así la gestión cotidiana de los expedientes, lo que debería conllevar una reducción en los tiempos de respuesta y una mejor utilización de los recursos.

El contrato también abarca el desarrollo de un sistema de análisis avanzado y cuadros de mando, que permitirá a la Dirección General de Discapacidad contar con indicadores clave para el seguimiento integral de sus actividades.

Esta herramienta facilitará el acceso a la información según distintos perfiles y roles, lo que mejorará la capacidad de análisis y planificación de los servicios ofrecidos.

Asimismo, el plan contempla la explotación y el mantenimiento de los servicios tecnológicos instaurados, la depuración periódica de datos para garantizar la calidad y fiabilidad de la información, así como la provisión de formación, asistencia técnica, garantía extendida y actualizaciones continuas del software empleando.